De mediation start met een afzonderlijk gesprek met de betrokkenen. Bij de uitnodiging voor dit gesprek zendt de mediator de documenten toe die van toepassing zijn in de mediation.
Alle aan MediationPoint verbonden mediators zijn geregistreerd in het landelijk register Mediatorsfederatie Nederland (hierna: MfN). In de mediationovereenkomst wordt altijd verwezen naar het MfN Mediationreglement en de MfN Gedragsregels.
Alle gesprekken in het kader van mediation zijn vertrouwelijk, ook dit eerste gesprek. De geheimhoudingsbepalingen zoals opgenomen in het Mediationreglement van de Mediators Federatie Nederland (hierna: MfN) zijn van toepassing.
Het gezamenlijk gesprek met alle betrokkenen vindt plaats op een voor de betrokkenen neutraal terrein. Dit kan zijn het kantoor van MediationPoint of een andere door betrokkenen als neutraal ervaren locatie.
De mediators bij MediationPoint hebben diverse achtergronden en zijn geschoold in diverse mediation-methodieken en interventies. Afhankelijk van de situatie wordt een passende mediationmethodiek en interventie ingezet.
Als het wenselijk is om anderen zoals bijvoorbeeld een juridisch adviseur of een voor betrokkene vertrouwd persoon bij de mediation te betrekken, dan zal de mediator dat afstemmen met alle betrokkenen. Als alle betrokkenen hiermee akkoord zijn, kunnen deze personen ook bij de mediationgesprekken aanwezig zijn.
De mediatonovereenkomst die bij start van de mediation wordt ondertekend is een zogenaamde drie (of meer) partijen overeenkomst: betrokkenen en de mediator ondertekenen deze overeenkomst. Als betrokkenen in de mediation tot een oplossing zijn gekomen, worden de gemaakte afspraken schriftelijk vastgelegd in een overeenkomst tussen betrokkenen. Betrokkenen ondertekenen deze vaststellingsovereenkomst, de mediator ondertekent deze niet.